Última actualización: agosto de 2026.
Bienvenido/a a Central de Apoyo. Este documento (en adelante, la "Política") contiene los
Términos y Condiciones de Uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales que regulan el acceso y uso de la
plataforma tecnológica, sitio web y aplicación (en adelante, la "Plataforma") impulsada por
Heroes at Home con el soporte técnico de Consultores HSEQ ORS S.A.S. (en
adelante, conjuntamente, "nosotros" o "Central de Apoyo"). Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma,
usted (ya sea como persona que solicita apoyo o como voluntario/a) declara haber leído esta Política y acepta
quedar vinculado/a por ella en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
1. Definiciones
Para efectos de esta Política: "Voluntario/a" es la persona natural registrada en la
Plataforma que ofrece orientación de salud (médica, psicológica, de enfermería, paramédica o de primeros
auxilios/brigadismo) o de ingeniería (revisión estructural), de forma libre, independiente y no remunerada.
"Solicitante" es quien usa la Plataforma para pedir orientación por videollamada o reportar un
caso. "Orientación" es la conversación o videollamada entre un/a Voluntario/a y un/a
Solicitante: tiene un carácter informativo y de acompañamiento, y en ningún caso equivale a una atención
presencial, un diagnóstico médico formal, una historia clínica, una receta médica ni un peritaje técnico o
estructural oficial.
2. Naturaleza y alcance del servicio
2.1. Plataforma de intermediación humanitaria. Central de Apoyo es una plataforma
tecnológica que facilita la conexión por videollamada entre personas que necesitan orientación y Voluntarios/as
independientes. Central de Apoyo no presta directamente servicios médicos, psicológicos, de enfermería, de
primeros auxilios ni de ingeniería: únicamente pone en contacto a quien solicita apoyo con quien se ofrece a
darlo.
2.2. Ausencia de relación clínica o profesional directa. La Orientación ocurre siempre
directamente entre el/la Solicitante y el/la Voluntario/a. Central de Apoyo no supervisa, controla, certifica ni
garantiza la idoneidad, calidad, exactitud u oportunidad de la Orientación brindada por cada Voluntario/a, y no
es parte de esa relación.
2.3. Sin relación laboral, societaria ni de representación. Los/las Voluntarios/as
participan de forma libre, independiente y no remunerada. Nada en esta Política crea una relación laboral, de
subordinación, de agencia, de representación ni de asociación entre Central de Apoyo y quienes se registran
como Voluntarios/as, ni entre Central de Apoyo y quienes solicitan apoyo.
2.4. Origen colombiano y vocación internacional. Central de Apoyo nació en Colombia como
respuesta ciudadana a la emergencia sísmica, impulsada por Heroes at Home y Consultores HSEQ ORS S.A.S. Colombia
sigue siendo la base de nuestra red de Voluntarios/as y de nuestra operación. Sin embargo, la ayuda humanitaria
no conoce fronteras: la Plataforma está disponible para personas de otros países que necesiten orientación, y
para profesionales de otros países que quieran sumarse como Voluntarios/as, con el propósito de extender esta
misma red de apoyo a otras comunidades afectadas por desastres o emergencias en el mundo.
3. Exclusión de emergencias vitales y líneas oficiales
3.1. CENTRAL DE APOYO NO ES UNA LÍNEA DE EMERGENCIAS y no reemplaza a los
servicios oficiales de atención de desastres, ambulancias, bomberos, policía ni salud mental de ningún país.
Ante riesgo de vida inminente, señales de alarma médica grave, riesgo de colapso estructural con personas
adentro, o riesgo de autolesión, contacte de inmediato al servicio de emergencias oficial de su localidad.
3.2. Líneas oficiales de Colombia. Los números de emergencia que aparecen dentro de la
Plataforma —Línea 123 (emergencias: bomberos, policía, ambulancias) y Línea 106
(Línea de la Vida, atención en salud mental, gratuita, 24/7)— corresponden a Colombia y son gestionados por
autoridades colombianas ajenas a Central de Apoyo. La Plataforma tampoco reemplaza a la UNGRD, la Cruz Roja
Colombiana ni ningún otro organismo oficial de gestión de desastres en Colombia.
3.3. Nota para personas fuera de Colombia. Si usted se encuentra fuera de Colombia, las
líneas 123 y 106 probablemente no funcionen desde su país o no correspondan a su ubicación. Por favor
busque e identifique con anticipación el número de emergencias, la línea de salud mental y el organismo
de gestión de desastres oficiales de su propio país o localidad, y utilícelos ante cualquier
emergencia real. Central de Apoyo no asume responsabilidad por el uso de números de emergencia colombianos
desde otro país, ni por la falta de líneas equivalentes en la localidad del Solicitante.
4. Registro y obligaciones de los/las Voluntarios/as
4.1. Al registrarse como Voluntario/a, usted declara bajo su responsabilidad que la
información suministrada (nombre, profesión, documento de identidad, datos de contacto, especialidad, tarjeta o
matrícula profesional cuando aplique) es veraz, exacta y está actualizada.
4.2. Usted declara contar con la formación, experiencia o habilitación que corresponda al
tipo de apoyo que ofrece (salud o ingeniería/estructuras), y se compromete a actuar conforme a la ética, las
buenas prácticas y, cuando aplique, las normas propias de su profesión u oficio en su país de residencia,
incluyendo el deber de confidencialidad sobre todo lo que conozca con ocasión de cada Orientación.
4.3. Central de Apoyo puede solicitar información adicional para verificar lo declarado, y
puede suspender o eliminar cuentas cuya información resulte falsa, inexacta o no verificable.
5. Carácter gratuito y estrictamente voluntario
5.1. Central de Apoyo es, y seguirá siendo, un servicio completamente gratuito.
No cobramos a quienes solicitan apoyo ni a los/las Voluntarios/as por usar la Plataforma, y no existe ningún
plan de monetización, suscripción ni comisión, presente o futuro.
5.2. La participación de los/las Voluntarios/as es netamente voluntaria,
libre y desinteresada. Nadie recibe remuneración, honorarios, comisión ni contraprestación de ningún tipo por
participar como Voluntario/a en la Plataforma.
5.3. Queda terminantemente prohibido que un/a Voluntario/a solicite,
sugiera, condicione la ayuda a, o reciba cualquier pago, donación personal, dádiva o contraprestación de quien
solicita apoyo, ya sea a través de la Plataforma o por fuera de ella con ocasión de un caso gestionado por
ella. El incumplimiento de esta regla da lugar a la suspensión y eliminación inmediata de la cuenta, sin
perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
6. Conducta y uso aceptable
Al usar la Plataforma, usted se compromete a actuar de buena fe y a NO:
(a) usarla con fines ilegales, fraudulentos o distintos a su propósito humanitario; (b) suplantar la
identidad de otra persona, o falsear formación, tarjeta profesional o experiencia; (c) grabar, capturar,
reproducir, difundir o publicar el contenido de una videollamada u Orientación sin el consentimiento expreso y
previo de la otra parte; (d) usar la Plataforma para acosar, amenazar, discriminar o distribuir contenido
ofensivo, difamatorio, sexual no solicitado, o que viole derechos de terceros; (e) intentar vulnerar la
seguridad de la Plataforma, acceder a cuentas ajenas, o interferir con su funcionamiento normal; (f) usar la
Plataforma como Voluntario/a para fines distintos a la orientación humanitaria genuina descrita en esta
Política. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar, sin previo aviso, cualquier cuenta que incumpla
estas reglas.
7. Protección de datos personales
Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y
demás normas colombianas que los reglamenten, complementen o sustituyan, sin perjuicio de que, dado el alcance
internacional de la Plataforma (ver Sección 2.4), también procuramos observar principios generalmente
reconocidos de protección de datos para quienes acceden desde otros países.
7.1. Qué datos recopilamos. Según si usted es Solicitante o Voluntario/a, podemos recopilar:
nombre, teléfono, correo electrónico, documento de identidad (Voluntarios/as), ciudad/departamento o país,
profesión y especialidad (Voluntarios/as), el motivo de la orientación que usted mismo describe, y —si usted lo
autoriza— su ubicación aproximada y una fotografía de perfil.
7.2. Finalidad. Estos datos se usan únicamente para: gestionar su registro; conectar a
Solicitantes con Voluntarios/as relevantes y disponibles; permitir la coordinación de casos por parte del
equipo humano de la Plataforma; enviar comunicaciones relacionadas con esta labor (incluido, si usted lo
activa, el aviso de casos nuevos en la fila de espera); y, cuando aplique, clasificar de forma automatizada el
tipo y la urgencia de un caso mediante un asistente de inteligencia artificial, como apoyo y nunca como
reemplazo del criterio humano. No usamos sus datos con fines comerciales, no los vendemos, y no los compartimos
con terceros distintos a los descritos en esta Política.
7.3. Videollamadas: no se graban ni se almacenan. Las videollamadas se transmiten mediante
la infraestructura cifrada de un proveedor externo especializado en comunicaciones de video en tiempo real
(actualmente, Daily.co). Sobre esto, dejamos expresamente establecido que Central de Apoyo:
(a) no graba las videollamadas; (b) no almacena audio, video ni
transcripciones de lo conversado; (c) no tiene acceso al contenido de la conversación mientras ocurre, más allá
de la infraestructura técnica necesaria para crear la sala virtual y el enlace temporal de acceso a ella; y (d)
las salas de videollamada se destruyen automáticamente unas horas después de creadas, se hayan usado o no.
Ninguna de las entidades detrás de Central de Apoyo conserva un registro del contenido de lo hablado durante
una Orientación. Cualquier grabación, captura o registro que un Solicitante o Voluntario/a haga por su cuenta
está sujeto a la prohibición de la Sección 6(c).
7.4. Conservación de los datos. Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y
durante el tiempo adicional razonable para atender obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir
esta Política. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos en cualquier momento (ver 7.7).
7.5. Encargados del tratamiento y proveedores tecnológicos. Para operar, usamos proveedores
externos que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad: infraestructura de
videollamadas (Daily.co), un asistente conversacional de inteligencia artificial para orientación inicial
(Groq), y correo electrónico saliente (Microsoft 365). No compartimos con ellos más información de la
estrictamente necesaria para que presten su servicio técnico.
7.6. Transferencia internacional de datos. Parte de la información puede procesarse en
servidores de estos proveedores ubicados fuera de Colombia, como parte necesaria de la prestación del
servicio (por ejemplo, la señal de una videollamada, o un mensaje enviado al asistente de inteligencia
artificial). Al usar la Plataforma, usted autoriza esta transferencia internacional, necesaria e inherente al
funcionamiento del servicio.
7.7. Sus derechos. Como titular de sus datos personales, usted puede conocer, actualizar,
rectificar, o solicitar la eliminación de sus datos, así como revocar su autorización, en cualquier momento y
sin costo, escribiendo a gerencia@consultoreshseqors.com.
Los/las Voluntarios/as registrados/as también pueden actualizar su nombre, correo, teléfono y foto directamente
desde la opción "Mi perfil" dentro de la Plataforma.
7.8. Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (como el cifrado de
contraseñas y de las conexiones) para proteger sus datos. Ningún sistema es cien por ciento infalible frente a
fallas de seguridad ajenas a nuestro control razonable, pero nos comprometemos a actuar con la debida diligencia
y a informar oportunamente ante cualquier incidente que afecte sus datos, conforme a la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño, los textos, los logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de
Heroes at Home y/o Consultores HSEQ ORS S.A.S., o se usan bajo licencia. Se le concede una licencia limitada,
revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma únicamente conforme a esta Política. No está
permitida su copia, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada.
9. Contexto humanitario y responsabilidad de los/las Voluntarios/as
9.1. Central de Apoyo opera en contextos de emergencia y desastre. Los/las Voluntarios/as
prestan Orientación de manera estrictamente voluntaria y sin honorarios, en condiciones que no permiten examen
físico, pruebas diagnósticas ni verificación estructural propias de la atención presencial.
9.2. Quien solicita apoyo reconoce que: (i) la Orientación recibida no equivale a una
consulta o inspección presencial; (ii) existen limitaciones propias de la modalidad virtual y del contexto de
emergencia; y (iii) toda recomendación debe, cuando sea posible, contrastarse con atención presencial o con las
autoridades competentes (por ejemplo, un/a ingeniero/a Voluntario/a da una orientación preliminar, no un
peritaje estructural oficial; un/a médico/a Voluntario/a da orientación, no un diagnóstico definitivo).
9.3. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Central de Apoyo, Heroes at Home y
Consultores HSEQ ORS S.A.S. no serán responsables por los daños derivados de la Orientación brindada de buena
fe por un/a Voluntario/a en este contexto humanitario, salvo en los casos de dolo o culpa grave debidamente
acreditados ante autoridad competente.
9.4. Cada Voluntario/a es responsable de verificar si su seguro de responsabilidad civil
profesional, colegio o asociación gremial cubre la orientación voluntaria a distancia bajo esta modalidad, en
su país de residencia.
10. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
10.1. Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y en buen
funcionamiento de forma continua. No obstante, al ser un proyecto de origen humanitario y comunitario, sostenido
con recursos limitados, no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores: pueden
presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas propias, fallas de nuestros proveedores de
infraestructura (alojamiento, video, inteligencia artificial, correo electrónico), o fallas de la conexión a
internet del usuario, factores que no siempre están bajo nuestro control.
10.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Central de Apoyo, Heroes at Home y
Consultores HSEQ ORS S.A.S. no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave
debidamente acreditados ante autoridad competente.
10.3. Esta limitación no excluye ni reduce los derechos que la ley reconozca de forma
irrenunciable a los consumidores o usuarios en su respectiva jurisdicción.
11. Legislación aplicable
Esta Política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia, país de origen de Central de
Apoyo, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor o de datos personales que, de forma imperativa,
puedan aplicar en el país de residencia del usuario cuando la Plataforma se use fuera de Colombia. Cualquier
controversia se buscará resolver primero de manera directa y de buena fe, escribiendo al correo de contacto de
esta Política.
12. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras de la Plataforma, nuevos países o categorías de
Voluntariado, o cambios normativos. Los cambios relevantes se anunciarán dentro de la propia Plataforma,
indicando la fecha de la última actualización al inicio de este documento. El uso continuado de la Plataforma
después de un cambio implica su aceptación.
13. Contacto
Para cualquier duda, solicitud sobre sus datos personales, o reporte relacionado con esta Política,
escríbanos a gerencia@consultoreshseqors.com.
Last updated: August 2026.
Welcome to Central de Apoyo. This document (the "Policy") contains the Terms and Conditions
of Use and the Personal Data Processing Policy that govern access to and use of the technology platform,
website and application (the "Platform") powered by Heroes at Home with technical support
from Consultores HSEQ ORS S.A.S. (jointly, "we" or "Central de Apoyo"). By registering,
accessing or using the Platform, you (whether as a person requesting support or as a volunteer) declare that
you have read this Policy and agree to be bound by it in its entirety. If you do not agree, you must refrain
from using the Platform.
1. Definitions
For purposes of this Policy: "Volunteer" is the individual registered on the Platform who
offers health guidance (medical, psychological, nursing, paramedic or first aid/brigade) or engineering
guidance (structural review), freely, independently and without payment. "Requester" is
anyone who uses the Platform to ask for guidance via video call or to report a case.
"Guidance" is the conversation or video call between a Volunteer and a Requester: it is
informational and supportive in nature, and under no circumstance is it equivalent to in-person care, a
formal medical diagnosis, a clinical record, a medical prescription, or an official technical or structural
expert assessment.
2. Nature and scope of the service
2.1. Humanitarian intermediation platform. Central de Apoyo is a technology platform that
facilitates video-call connections between people who need guidance and independent Volunteers. Central de
Apoyo does not directly provide medical, psychological, nursing, first-aid or engineering services: it only
connects those requesting support with those offering it.
2.2. Absence of a direct clinical or professional relationship. Guidance always occurs
directly between the Requester and the Volunteer. Central de Apoyo does not supervise, control, certify or
guarantee the suitability, quality, accuracy or timeliness of the Guidance provided by each Volunteer, and is
not a party to that relationship.
2.3. No employment, corporate or agency relationship. Volunteers participate freely,
independently and without payment. Nothing in this Policy creates an employment, subordination, agency or
partnership relationship between Central de Apoyo and those who register as Volunteers, nor between Central
de Apoyo and those who request support.
2.4. Colombian origin and international scope. Central de Apoyo was born in Colombia as a
civic response to the seismic emergency, driven by Heroes at Home and Consultores HSEQ ORS S.A.S. Colombia
remains the base of our Volunteer network and our operation. However, humanitarian help knows no borders: the
Platform is available to people from other countries who need guidance, and to professionals from other
countries who want to join as Volunteers, with the purpose of extending this same support network to other
communities affected by disasters or emergencies around the world.
3. Exclusion of life-threatening emergencies and official hotlines
3.1. CENTRAL DE APOYO IS NOT AN EMERGENCY LINE and does not replace
official disaster response, ambulance, fire department, police or mental health services in any country. In
the event of imminent risk to life, serious medical warning signs, risk of structural collapse with people
inside, or risk of self-harm, contact your local official emergency service immediately.
3.2. Colombia's official hotlines. The emergency numbers shown within the Platform —
Line 123 (emergencies: fire department, police, ambulances) and Line 106
(Línea de la Vida, free 24/7 mental health support) — correspond to Colombia and are operated by Colombian
authorities unrelated to Central de Apoyo. The Platform also does not replace the UNGRD, the Colombian Red
Cross, or any other official disaster management agency in Colombia.
3.3. Note for people outside Colombia. If you are located outside Colombia, lines 123 and
106 will likely not work from your country or may not correspond to your location. Please
look up and identify in advance the official emergency number, mental health line and disaster
management agency for your own country or locality, and use them in the event of any real emergency.
Central de Apoyo assumes no responsibility for the use of Colombian emergency numbers from another country,
nor for the lack of equivalent lines in the Requester's locality.
4. Registration and obligations of Volunteers
4.1. By registering as a Volunteer, you declare, under your own responsibility, that the
information provided (name, profession, identity document, contact details, specialty, professional license
or registration number where applicable) is truthful, accurate and up to date.
4.2. You declare that you have the training, experience or qualification appropriate to
the type of support you offer (health or engineering/structural), and you commit to act in accordance with
ethics, good practice and, where applicable, the standards of your profession or trade in your country of
residence, including the duty of confidentiality regarding everything you learn during each instance of
Guidance.
4.3. Central de Apoyo may request additional information to verify what has been
declared, and may suspend or delete accounts whose information proves false, inaccurate or unverifiable.
5. Free of charge and strictly voluntary nature
5.1. Central de Apoyo is, and will remain, a completely free service. We
do not charge those who request support or Volunteers for using the Platform, and there is no monetization
plan, subscription or commission, present or future.
5.2. The participation of Volunteers is purely voluntary, free and
disinterested. No one receives payment, fees, commission or any kind of consideration for participating as a
Volunteer on the Platform.
5.3. It is strictly forbidden for a Volunteer to request, suggest,
condition assistance on, or receive any payment, personal donation, gift or consideration from a person
requesting support, whether through the Platform or outside it in connection with a case handled through it.
Breach of this rule results in immediate suspension and deletion of the account, without prejudice to any
legal action that may apply.
6. Conduct and acceptable use
By using the Platform, you agree to act in good faith and NOT to: (a) use it for illegal, fraudulent
purposes or purposes other than its humanitarian purpose; (b) impersonate another person, or misrepresent
training, professional license or experience; (c) record, capture, reproduce, disseminate or publish the
content of a video call or Guidance session without the other party's express prior consent; (d) use the
Platform to harass, threaten, discriminate against, or distribute offensive, defamatory, unsolicited sexual
content, or content that violates the rights of third parties; (e) attempt to breach the Platform's security,
access other people's accounts, or interfere with its normal operation; (f) use the Platform as a Volunteer
for purposes other than genuine humanitarian guidance as described in this Policy. We reserve the right to
suspend or delete, without prior notice, any account that breaches these rules.
7. Personal data protection
This processing is governed by Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 and
other Colombian regulations that regulate, complement or replace them, without prejudice to the fact that,
given the Platform's international scope (see Section 2.4), we also seek to observe generally recognized data
protection principles for those accessing from other countries.
7.1. What data we collect. Depending on whether you are a Requester or a Volunteer, we may
collect: name, phone number, email address, identity document (Volunteers), city/department or country,
profession and specialty (Volunteers), the reason for guidance that you describe yourself, and — if you
authorize it — your approximate location and a profile photo.
7.2. Purpose. This data is used solely to: manage your registration; connect Requesters
with relevant, available Volunteers; enable case coordination by the Platform's human team; send
communications related to this work (including, if you enable it, notifications of new cases in the waiting
queue); and, where applicable, automatically classify the type and urgency of a case through an artificial
intelligence assistant, as support and never as a replacement for human judgment. We do not use your data for
commercial purposes, we do not sell it, and we do not share it with third parties other than those described
in this Policy.
7.3. Video calls: not recorded or stored. Video calls are transmitted through the
encrypted infrastructure of a specialized external real-time video communications provider (currently,
Daily.co). Regarding this, we expressly state that Central de Apoyo:
(a) does not record video calls; (b) does not store audio, video or
transcripts of the conversation; (c) has no access to the content of the conversation while it takes place,
beyond the technical infrastructure needed to create the virtual room and the temporary access link; and (d)
video-call rooms are automatically destroyed a few hours after creation, whether or not they were used. None
of the entities behind Central de Apoyo retain any record of the content discussed during a Guidance session.
Any recording, capture or record that a Requester or Volunteer makes on their own is subject to the
prohibition in Section 6(c).
7.4. Data retention. We retain your data while your account is active and for a reasonable
additional period to meet legal obligations, resolve disputes, or enforce this Policy. You may request the
deletion of your account and your data at any time (see 7.7).
7.5. Data processors and technology providers. To operate, we use external providers that
act as data processors under their own security policies: video-call infrastructure (Daily.co), a
conversational artificial intelligence assistant for initial guidance (Groq), and outbound email (Microsoft
365). We do not share with them any more information than what is strictly necessary for them to provide
their technical service.
7.6. International data transfer. Part of the information may be processed on these
providers' servers located outside Colombia, as a necessary part of providing the service (for example, a
video-call signal, or a message sent to the artificial intelligence assistant). By using the Platform, you
authorize this international transfer, which is necessary and inherent to the operation of the service.
7.7. Your rights. As the owner of your personal data, you may know, update, correct, or
request the deletion of your data, as well as revoke your authorization, at any time and free of charge, by
writing to gerencia@consultoreshseqors.com. Registered
Volunteers can also update their name, email, phone and photo directly from the "My profile" option within the
Platform.
7.8. Security. We apply reasonable technical and organizational measures (such as password
and connection encryption) to protect your data. No system is completely infallible against security failures
beyond our reasonable control, but we commit to acting with due diligence and to informing you promptly of any
incident affecting your data, in accordance with applicable law.
8. Intellectual property
The software, design, text, logos and other elements of the Platform are the property of Heroes at Home
and/or Consultores HSEQ ORS S.A.S., or are used under license. You are granted a limited, revocable,
non-exclusive and non-transferable license to use the Platform solely in accordance with this Policy. Copying,
reverse engineering or unauthorized commercial exploitation is not permitted.
9. Humanitarian context and Volunteers' responsibility
9.1. Central de Apoyo operates in emergency and disaster contexts. Volunteers provide
Guidance on a strictly voluntary and unpaid basis, under conditions that do not allow for physical examination,
diagnostic testing, or structural verification typical of in-person care.
9.2. The person requesting support acknowledges that: (i) the Guidance received is not
equivalent to an in-person consultation or inspection; (ii) there are limitations inherent to the virtual
modality and the emergency context; and (iii) any recommendation should, whenever possible, be verified
through in-person care or with the competent authorities (for example, a Volunteer engineer provides
preliminary guidance, not an official structural expert assessment; a Volunteer physician provides guidance,
not a definitive diagnosis).
9.3. To the maximum extent permitted by applicable law, Central de Apoyo, Heroes at Home
and Consultores HSEQ ORS S.A.S. will not be liable for damages arising from Guidance provided in good faith by
a Volunteer in this humanitarian context, except in cases of intent or gross negligence duly proven before a
competent authority.
9.4. Each Volunteer is responsible for verifying whether their professional liability
insurance, professional college or association covers remote volunteer guidance under this modality, in their
country of residence.
10. Service availability and limitation of liability
10.1. We make reasonable efforts to keep the Platform continuously available, secure and
functioning properly. However, as a humanitarian, community-driven project sustained with limited resources,
we cannot guarantee uninterrupted or error-free availability: interruptions may occur due to maintenance, our
own technical failures, failures of our infrastructure providers (hosting, video, artificial intelligence,
email), or failures in the user's internet connection — factors that are not always under our control.
10.2. To the maximum extent permitted by applicable law, Central de Apoyo, Heroes at Home
and Consultores HSEQ ORS S.A.S. will not be liable for indirect, incidental or consequential damages arising
from the use or inability to use the Platform, except in cases of intent or gross negligence duly proven
before a competent authority.
10.3. This limitation does not exclude or reduce rights that the law grants as
non-waivable to consumers or users in their respective jurisdiction.
11. Governing law
This Policy is interpreted in accordance with the laws of the Republic of Colombia, the country of origin
of Central de Apoyo, without prejudice to consumer protection or personal data regulations that may
imperatively apply in the user's country of residence when the Platform is used outside Colombia. Any dispute
will first be sought to be resolved directly and in good faith, by writing to this Policy's contact email.
12. Changes to this Policy
We may update this Policy to reflect improvements to the Platform, new countries or volunteer categories,
or regulatory changes. Material changes will be announced within the Platform itself, indicating the date of
the last update at the beginning of this document. Continued use of the Platform after a change implies your
acceptance of it.
13. Contact
For any questions, requests regarding your personal data, or reports related to this Policy, write to us at
gerencia@consultoreshseqors.com.
