Última actualización: agosto de 2026.
Bienvenido/a a Central de Apoyo. Este documento
(en adelante, la "Política") contiene los Términos y Condiciones
de Uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales que
regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica, sitio web y
aplicación (en adelante, la "Plataforma") impulsada por
Heroes at Home con el soporte técnico de
Consultores HSEQ ORS S.A.S. (en adelante,
conjuntamente, "nosotros" o "Central de Apoyo"). Al registrarse,
acceder o utilizar la Plataforma, usted (ya sea como persona que
solicita apoyo o como voluntario/a) declara haber leído esta
Política y acepta quedar vinculado/a por ella en su totalidad. Si
no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
1. Definiciones
Para efectos de esta Política: "Voluntario/a" es
la persona natural registrada en la Plataforma que ofrece
orientación de salud (médica, psicológica, de enfermería,
paramédica o de primeros auxilios/brigadismo) o de ingeniería
(revisión estructural), de forma libre, independiente y no
remunerada. "Solicitante" es quien usa la
Plataforma para pedir orientación por videollamada o reportar un
caso. "Orientación" es la conversación o
videollamada entre un/a Voluntario/a y un/a Solicitante: tiene un
carácter informativo y de acompañamiento, y en ningún caso
equivale a una atención presencial, un diagnóstico médico formal,
una historia clínica, una receta médica ni un peritaje técnico o
estructural oficial.
2. Naturaleza y alcance del servicio
2.1. Plataforma de intermediación humanitaria.
Central de Apoyo es una plataforma tecnológica que facilita la
conexión por videollamada entre personas que necesitan orientación
y Voluntarios/as independientes. Central de Apoyo no presta
directamente servicios médicos, psicológicos, de enfermería, de
primeros auxilios ni de ingeniería: únicamente pone en contacto a
quien solicita apoyo con quien se ofrece a darlo.
2.2. Ausencia de relación clínica o profesional
directa.
La Orientación ocurre siempre directamente entre el/la Solicitante
y el/la Voluntario/a. Central de Apoyo no supervisa, controla,
certifica ni garantiza la idoneidad, calidad, exactitud u
oportunidad de la Orientación brindada por cada Voluntario/a, y no
es parte de esa relación.
2.3. Sin relación laboral, societaria ni de
representación.
Los/las Voluntarios/as participan de forma libre, independiente y
no remunerada. Nada en esta Política crea una relación laboral, de
subordinación, de agencia, de representación ni de asociación
entre Central de Apoyo y quienes se registran como Voluntarios/as,
ni entre Central de Apoyo y quienes solicitan apoyo.
2.4. Origen colombiano y vocación internacional.
Central de Apoyo nació en Colombia como respuesta ciudadana a la
emergencia sísmica, impulsada por Heroes at Home y Consultores
HSEQ ORS S.A.S. Colombia sigue siendo la base de nuestra red de
Voluntarios/as y de nuestra operación. Sin embargo, la ayuda
humanitaria no conoce fronteras: la Plataforma está disponible
para personas de otros países que necesiten orientación, y para
profesionales de otros países que quieran sumarse como
Voluntarios/as, con el propósito de extender esta misma red de
apoyo a otras comunidades afectadas por desastres o emergencias en
el mundo.
3. Exclusión de emergencias vitales y líneas oficiales
3.1.
CENTRAL DE APOYO NO ES UNA LÍNEA DE EMERGENCIAS y
no reemplaza a los servicios oficiales de atención de desastres,
ambulancias, bomberos, policía ni salud mental de ningún país.
Ante riesgo de vida inminente, señales de alarma médica grave,
riesgo de colapso estructural con personas adentro, o riesgo de
autolesión, contacte de inmediato al servicio de emergencias
oficial de su localidad.
3.2. Líneas oficiales de Colombia. Los números de
emergencia que aparecen dentro de la Plataforma —Línea 123
(emergencias: bomberos, policía, ambulancias) y
Línea 106 (Línea de la Vida, atención en salud
mental, gratuita, 24/7)— corresponden a Colombia y son gestionados
por autoridades colombianas ajenas a Central de Apoyo. La
Plataforma tampoco reemplaza a la UNGRD, la Cruz Roja Colombiana
ni ningún otro organismo oficial de gestión de desastres en
Colombia.
3.3. Nota para personas fuera de Colombia. Si
usted se encuentra fuera de Colombia, las líneas 123 y 106
probablemente no funcionen desde su país o no correspondan a su
ubicación. Por favor
busque e identifique con anticipación el número de emergencias,
la línea de salud mental y el organismo de gestión de desastres
oficiales de su propio país o localidad, y utilícelos ante cualquier emergencia real. Central de Apoyo
no asume responsabilidad por el uso de números de emergencia
colombianos desde otro país, ni por la falta de líneas
equivalentes en la localidad del Solicitante.
4. Registro y obligaciones de los/las Voluntarios/as
4.1. Al registrarse como Voluntario/a, usted
declara bajo su responsabilidad que la información suministrada
(nombre, profesión, documento de identidad, datos de contacto,
especialidad, tarjeta o matrícula profesional cuando aplique) es
veraz, exacta y está actualizada.
4.2. Usted declara contar con la formación,
experiencia o habilitación que corresponda al tipo de apoyo que
ofrece (salud o ingeniería/estructuras), y se compromete a actuar
conforme a la ética, las buenas prácticas y, cuando aplique, las
normas propias de su profesión u oficio en su país de residencia,
incluyendo el deber de confidencialidad sobre todo lo que conozca
con ocasión de cada Orientación.
4.3. Central de Apoyo puede solicitar información
adicional para verificar lo declarado, y puede suspender o
eliminar cuentas cuya información resulte falsa, inexacta o no
verificable.
5. Carácter gratuito y estrictamente voluntario
5.1. Central de Apoyo es, y seguirá siendo, un
servicio completamente gratuito. No cobramos a
quienes solicitan apoyo ni a los/las Voluntarios/as por usar la
Plataforma, y no existe ningún plan de monetización, suscripción
ni comisión, presente o futuro.
5.2. La participación de los/las Voluntarios/as
es netamente voluntaria, libre y desinteresada.
Nadie recibe remuneración, honorarios, comisión ni
contraprestación de ningún tipo por participar como Voluntario/a
en la Plataforma.
5.3. Queda
terminantemente prohibido que un/a Voluntario/a
solicite, sugiera, condicione la ayuda a, o reciba cualquier pago,
donación personal, dádiva o contraprestación de quien solicita
apoyo, ya sea a través de la Plataforma o por fuera de ella con
ocasión de un caso gestionado por ella. El incumplimiento de esta
regla da lugar a la suspensión y eliminación inmediata de la
cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que puedan
corresponder.
6. Conducta y uso aceptable
Al usar la Plataforma, usted se compromete a actuar de buena fe y
a NO:
(a) usarla con fines ilegales, fraudulentos o distintos a su
propósito humanitario; (b) suplantar la identidad de otra persona,
o falsear formación, tarjeta profesional o experiencia; (c)
grabar, capturar, reproducir, difundir o publicar el contenido de
una videollamada u Orientación sin el consentimiento expreso y
previo de la otra parte; (d) usar la Plataforma para acosar,
amenazar, discriminar o distribuir contenido ofensivo,
difamatorio, sexual no solicitado, o que viole derechos de
terceros; (e) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma,
acceder a cuentas ajenas, o interferir con su funcionamiento
normal; (f) usar la Plataforma como Voluntario/a para fines
distintos a la orientación humanitaria genuina descrita en esta
Política. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar, sin
previo aviso, cualquier cuenta que incumpla estas reglas.
7. Protección de datos personales
Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012,
el Decreto 1377 de 2013 y demás normas
colombianas que los reglamenten, complementen o sustituyan, sin
perjuicio de que, dado el alcance internacional de la Plataforma
(ver Sección 2.4), también procuramos observar principios
generalmente reconocidos de protección de datos para quienes
acceden desde otros países.
7.1. Qué datos recopilamos. Según si usted es
Solicitante o Voluntario/a, podemos recopilar: nombre, teléfono,
correo electrónico, documento de identidad (Voluntarios/as),
ciudad/departamento o país, profesión y especialidad
(Voluntarios/as), el motivo de la orientación que usted mismo
describe, y —si usted lo autoriza— su ubicación aproximada y una
fotografía de perfil.
7.2. Finalidad. Estos datos se usan únicamente
para: gestionar su registro; conectar a Solicitantes con
Voluntarios/as relevantes y disponibles; permitir la coordinación
de casos por parte del equipo humano de la Plataforma; enviar
comunicaciones relacionadas con esta labor (incluido, si usted lo
activa, el aviso de casos nuevos en la fila de espera); y, cuando
aplique, clasificar de forma automatizada el tipo y la urgencia de
un caso mediante un asistente de inteligencia artificial, como
apoyo y nunca como reemplazo del criterio humano. No usamos sus
datos con fines comerciales, no los vendemos, y no los compartimos
con terceros distintos a los descritos en esta Política.
7.3. Videollamadas: no se graban ni se almacenan.
Las videollamadas se transmiten mediante la infraestructura
cifrada de un proveedor externo especializado en comunicaciones de
video en tiempo real (actualmente, Daily.co). Sobre esto, dejamos
expresamente establecido que Central de Apoyo:
(a) no graba las videollamadas; (b)
no almacena audio, video ni transcripciones de lo
conversado; (c) no tiene acceso al contenido de la conversación
mientras ocurre, más allá de la infraestructura técnica necesaria
para crear la sala virtual y el enlace temporal de acceso a ella;
y (d) las salas de videollamada se destruyen automáticamente unas
horas después de creadas, se hayan usado o no. Ninguna de las
entidades detrás de Central de Apoyo conserva un registro del
contenido de lo hablado durante una Orientación. Cualquier
grabación, captura o registro que un Solicitante o Voluntario/a
haga por su cuenta está sujeto a la prohibición de la Sección
6(c).
7.4. Conservación de los datos. Conservamos sus
datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo adicional
razonable para atender obligaciones legales, resolver disputas o
hacer cumplir esta Política. Puede solicitar la eliminación de su
cuenta y de sus datos en cualquier momento (ver 7.7).
7.5. Encargados del tratamiento y proveedores
tecnológicos.
Para operar, usamos proveedores externos que actúan como
encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de
seguridad: infraestructura de videollamadas (Daily.co), un
asistente conversacional de inteligencia artificial para
orientación inicial (Groq), y correo electrónico saliente
(Microsoft 365). No compartimos con ellos más información de la
estrictamente necesaria para que presten su servicio técnico.
7.6. Transferencia internacional de datos. Parte
de la información puede procesarse en servidores de estos
proveedores ubicados fuera de Colombia, como parte necesaria de la
prestación del servicio (por ejemplo, la señal de una
videollamada, o un mensaje enviado al asistente de inteligencia
artificial). Al usar la Plataforma, usted autoriza esta
transferencia internacional, necesaria e inherente al
funcionamiento del servicio.
7.7. Sus derechos. Como titular de sus datos
personales, usted puede conocer, actualizar, rectificar, o
solicitar la eliminación de sus datos, así como revocar su
autorización, en cualquier momento y sin costo, escribiendo a
gerencia@consultoreshseqors.com. Los/las Voluntarios/as registrados/as también pueden actualizar
su nombre, correo, teléfono y foto directamente desde la opción
"Mi perfil" dentro de la Plataforma.
7.8. Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y
organizativas razonables (como el cifrado de contraseñas y de las
conexiones) para proteger sus datos. Ningún sistema es cien por
ciento infalible frente a fallas de seguridad ajenas a nuestro
control razonable, pero nos comprometemos a actuar con la debida
diligencia y a informar oportunamente ante cualquier incidente que
afecte sus datos, conforme a la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño, los textos, los logotipos y demás
elementos de la Plataforma son propiedad de Heroes at Home y/o
Consultores HSEQ ORS S.A.S., o se usan bajo licencia. Se le
concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e
intransferible para usar la Plataforma únicamente conforme a esta
Política. No está permitida su copia, ingeniería inversa o
explotación comercial no autorizada.
9. Contexto humanitario y responsabilidad de los/las
Voluntarios/as
9.1. Central de Apoyo opera en contextos de
emergencia y desastre. Los/las Voluntarios/as prestan Orientación
de manera estrictamente voluntaria y sin honorarios, en
condiciones que no permiten examen físico, pruebas diagnósticas ni
verificación estructural propias de la atención presencial.
9.2. Quien solicita apoyo reconoce que: (i) la
Orientación recibida no equivale a una consulta o inspección
presencial; (ii) existen limitaciones propias de la modalidad
virtual y del contexto de emergencia; y (iii) toda recomendación
debe, cuando sea posible, contrastarse con atención presencial o
con las autoridades competentes (por ejemplo, un/a ingeniero/a
Voluntario/a da una orientación preliminar, no un peritaje
estructural oficial; un/a médico/a Voluntario/a da orientación, no
un diagnóstico definitivo).
9.3. En la máxima medida permitida por la ley
aplicable, Central de Apoyo, Heroes at Home y Consultores HSEQ ORS
S.A.S. no serán responsables por los daños derivados de la
Orientación brindada de buena fe por un/a Voluntario/a en este
contexto humanitario, salvo en los casos de dolo o culpa grave
debidamente acreditados ante autoridad competente.
9.4. Cada Voluntario/a es responsable de
verificar si su seguro de responsabilidad civil profesional,
colegio o asociación gremial cubre la orientación voluntaria a
distancia bajo esta modalidad, en su país de residencia.
10. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
10.1. Hacemos esfuerzos razonables para mantener
la Plataforma disponible, segura y en buen funcionamiento de forma
continua. No obstante, al ser un proyecto de origen humanitario y
comunitario, sostenido con recursos limitados, no podemos
garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores:
pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas
técnicas propias, fallas de nuestros proveedores de
infraestructura (alojamiento, video, inteligencia artificial,
correo electrónico), o fallas de la conexión a internet del
usuario, factores que no siempre están bajo nuestro control.
10.2. En la máxima medida permitida por la ley
aplicable, Central de Apoyo, Heroes at Home y Consultores HSEQ ORS
S.A.S. no serán responsables por daños indirectos, incidentales o
consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la
Plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave debidamente
acreditados ante autoridad competente.
10.3. Esta limitación no excluye ni reduce los
derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable a los
consumidores o usuarios en su respectiva jurisdicción.
11. Legislación aplicable
Esta Política se interpreta conforme a las leyes de la República
de Colombia, país de origen de Central de Apoyo, sin perjuicio de
las normas de protección al consumidor o de datos personales que,
de forma imperativa, puedan aplicar en el país de residencia del
usuario cuando la Plataforma se use fuera de Colombia. Cualquier
controversia se buscará resolver primero de manera directa y de
buena fe, escribiendo al correo de contacto de esta Política.
12. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras de la
Plataforma, nuevos países o categorías de Voluntariado, o cambios
normativos. Los cambios relevantes se anunciarán dentro de la
propia Plataforma, indicando la fecha de la última actualización
al inicio de este documento. El uso continuado de la Plataforma
después de un cambio implica su aceptación.
13. Contacto
Para cualquier duda, solicitud sobre sus datos personales, o
reporte relacionado con esta Política, escríbanos a
gerencia@consultoreshseqors.com.
Last updated: August 2026.
Welcome to Central de Apoyo. This document (the
"Policy") contains the Terms and Conditions of Use and the
Personal Data Processing Policy that govern access to and use of
the technology platform, website and application (the "Platform")
powered by Heroes at Home with technical support
from Consultores HSEQ ORS S.A.S. (jointly, "we"
or "Central de Apoyo"). By registering, accessing or using the
Platform, you (whether as a person requesting support or as a
volunteer) declare that you have read this Policy and agree to be
bound by it in its entirety. If you do not agree, you must refrain
from using the Platform.
1. Definitions
For purposes of this Policy: "Volunteer" is the
individual registered on the Platform who offers health guidance
(medical, psychological, nursing, paramedic or first aid/brigade)
or engineering guidance (structural review), freely, independently
and without payment. "Requester" is anyone who
uses the Platform to ask for guidance via video call or to report
a case. "Guidance" is the conversation or video
call between a Volunteer and a Requester: it is informational and
supportive in nature, and under no circumstance is it equivalent
to in-person care, a formal medical diagnosis, a clinical record,
a medical prescription, or an official technical or structural
expert assessment.
2. Nature and scope of the service
2.1. Humanitarian intermediation platform.
Central de Apoyo is a technology platform that facilitates
video-call connections between people who need guidance and
independent Volunteers. Central de Apoyo does not directly provide
medical, psychological, nursing, first-aid or engineering
services: it only connects those requesting support with those
offering it.
2.2. Absence of a direct clinical or professional
relationship.
Guidance always occurs directly between the Requester and the
Volunteer. Central de Apoyo does not supervise, control, certify
or guarantee the suitability, quality, accuracy or timeliness of
the Guidance provided by each Volunteer, and is not a party to
that relationship.
2.3. No employment, corporate or agency relationship.
Volunteers participate freely, independently and without payment.
Nothing in this Policy creates an employment, subordination,
agency or partnership relationship between Central de Apoyo and
those who register as Volunteers, nor between Central de Apoyo and
those who request support.
2.4. Colombian origin and international scope.
Central de Apoyo was born in Colombia as a civic response to the
seismic emergency, driven by Heroes at Home and Consultores HSEQ
ORS S.A.S. Colombia remains the base of our Volunteer network and
our operation. However, humanitarian help knows no borders: the
Platform is available to people from other countries who need
guidance, and to professionals from other countries who want to
join as Volunteers, with the purpose of extending this same
support network to other communities affected by disasters or
emergencies around the world.
3. Exclusion of life-threatening emergencies and official hotlines
3.1.
CENTRAL DE APOYO IS NOT AN EMERGENCY LINE and
does not replace official disaster response, ambulance, fire
department, police or mental health services in any country. In
the event of imminent risk to life, serious medical warning signs,
risk of structural collapse with people inside, or risk of
self-harm, contact your local official emergency service
immediately.
3.2. Colombia's official hotlines. The emergency
numbers shown within the Platform —
Line 123 (emergencies: fire department, police,
ambulances) and Line 106 (Línea de la Vida, free
24/7 mental health support) — correspond to Colombia and are
operated by Colombian authorities unrelated to Central de Apoyo.
The Platform also does not replace the UNGRD, the Colombian Red
Cross, or any other official disaster management agency in
Colombia.
3.3. Note for people outside Colombia. If you are
located outside Colombia, lines 123 and 106 will likely not work
from your country or may not correspond to your location. Please
look up and identify in advance the official emergency number,
mental health line and disaster management agency for your own
country or locality, and use them in the event of any real emergency. Central de
Apoyo assumes no responsibility for the use of Colombian emergency
numbers from another country, nor for the lack of equivalent lines
in the Requester's locality.
4. Registration and obligations of Volunteers
4.1. By registering as a Volunteer, you declare,
under your own responsibility, that the information provided
(name, profession, identity document, contact details, specialty,
professional license or registration number where applicable) is
truthful, accurate and up to date.
4.2. You declare that you have the training,
experience or qualification appropriate to the type of support you
offer (health or engineering/structural), and you commit to act in
accordance with ethics, good practice and, where applicable, the
standards of your profession or trade in your country of
residence, including the duty of confidentiality regarding
everything you learn during each instance of Guidance.
4.3. Central de Apoyo may request additional
information to verify what has been declared, and may suspend or
delete accounts whose information proves false, inaccurate or
unverifiable.
5. Free of charge and strictly voluntary nature
5.1. Central de Apoyo is, and will remain, a
completely free service. We do not charge those
who request support or Volunteers for using the Platform, and
there is no monetization plan, subscription or commission, present
or future.
5.2. The participation of Volunteers is
purely voluntary, free and disinterested. No one
receives payment, fees, commission or any kind of consideration
for participating as a Volunteer on the Platform.
5.3. It is
strictly forbidden for a Volunteer to request,
suggest, condition assistance on, or receive any payment, personal
donation, gift or consideration from a person requesting support,
whether through the Platform or outside it in connection with a
case handled through it. Breach of this rule results in immediate
suspension and deletion of the account, without prejudice to any
legal action that may apply.
6. Conduct and acceptable use
By using the Platform, you agree to act in good faith and NOT to:
(a) use it for illegal, fraudulent purposes or purposes other than
its humanitarian purpose; (b) impersonate another person, or
misrepresent training, professional license or experience; (c)
record, capture, reproduce, disseminate or publish the content of
a video call or Guidance session without the other party's express
prior consent; (d) use the Platform to harass, threaten,
discriminate against, or distribute offensive, defamatory,
unsolicited sexual content, or content that violates the rights of
third parties; (e) attempt to breach the Platform's security,
access other people's accounts, or interfere with its normal
operation; (f) use the Platform as a Volunteer for purposes other
than genuine humanitarian guidance as described in this Policy. We
reserve the right to suspend or delete, without prior notice, any
account that breaches these rules.
7. Personal data protection
This processing is governed by Law 1581 of 2012,
Decree 1377 of 2013 and other Colombian
regulations that regulate, complement or replace them, without
prejudice to the fact that, given the Platform's international
scope (see Section 2.4), we also seek to observe generally
recognized data protection principles for those accessing from
other countries.
7.1. What data we collect. Depending on whether
you are a Requester or a Volunteer, we may collect: name, phone
number, email address, identity document (Volunteers),
city/department or country, profession and specialty (Volunteers),
the reason for guidance that you describe yourself, and — if you
authorize it — your approximate location and a profile photo.
7.2. Purpose. This data is used solely to: manage
your registration; connect Requesters with relevant, available
Volunteers; enable case coordination by the Platform's human team;
send communications related to this work (including, if you enable
it, notifications of new cases in the waiting queue); and, where
applicable, automatically classify the type and urgency of a case
through an artificial intelligence assistant, as support and never
as a replacement for human judgment. We do not use your data for
commercial purposes, we do not sell it, and we do not share it
with third parties other than those described in this Policy.
7.3. Video calls: not recorded or stored. Video
calls are transmitted through the encrypted infrastructure of a
specialized external real-time video communications provider
(currently, Daily.co). Regarding this, we expressly state that
Central de Apoyo:
(a) does not record video calls; (b)
does not store audio, video or transcripts of the
conversation; (c) has no access to the content of the conversation
while it takes place, beyond the technical infrastructure needed
to create the virtual room and the temporary access link; and (d)
video-call rooms are automatically destroyed a few hours after
creation, whether or not they were used. None of the entities
behind Central de Apoyo retain any record of the content discussed
during a Guidance session. Any recording, capture or record that a
Requester or Volunteer makes on their own is subject to the
prohibition in Section 6(c).
7.4. Data retention. We retain your data while
your account is active and for a reasonable additional period to
meet legal obligations, resolve disputes, or enforce this Policy.
You may request the deletion of your account and your data at any
time (see 7.7).
7.5. Data processors and technology providers. To
operate, we use external providers that act as data processors
under their own security policies: video-call infrastructure
(Daily.co), a conversational artificial intelligence assistant for
initial guidance (Groq), and outbound email (Microsoft 365). We do
not share with them any more information than what is strictly
necessary for them to provide their technical service.
7.6. International data transfer. Part of the
information may be processed on these providers' servers located
outside Colombia, as a necessary part of providing the service
(for example, a video-call signal, or a message sent to the
artificial intelligence assistant). By using the Platform, you
authorize this international transfer, which is necessary and
inherent to the operation of the service.
7.7. Your rights. As the owner of your personal
data, you may know, update, correct, or request the deletion of
your data, as well as revoke your authorization, at any time and
free of charge, by writing to
gerencia@consultoreshseqors.com. Registered Volunteers can also update their name, email, phone
and photo directly from the "My profile" option within the
Platform.
7.8. Security. We apply reasonable technical and
organizational measures (such as password and connection
encryption) to protect your data. No system is completely
infallible against security failures beyond our reasonable
control, but we commit to acting with due diligence and to
informing you promptly of any incident affecting your data, in
accordance with applicable law.
8. Intellectual property
The software, design, text, logos and other elements of the
Platform are the property of Heroes at Home and/or Consultores
HSEQ ORS S.A.S., or are used under license. You are granted a
limited, revocable, non-exclusive and non-transferable license to
use the Platform solely in accordance with this Policy. Copying,
reverse engineering or unauthorized commercial exploitation is not
permitted.
9. Humanitarian context and Volunteers' responsibility
9.1. Central de Apoyo operates in emergency and
disaster contexts. Volunteers provide Guidance on a strictly
voluntary and unpaid basis, under conditions that do not allow for
physical examination, diagnostic testing, or structural
verification typical of in-person care.
9.2. The person requesting support acknowledges
that: (i) the Guidance received is not equivalent to an in-person
consultation or inspection; (ii) there are limitations inherent to
the virtual modality and the emergency context; and (iii) any
recommendation should, whenever possible, be verified through
in-person care or with the competent authorities (for example, a
Volunteer engineer provides preliminary guidance, not an official
structural expert assessment; a Volunteer physician provides
guidance, not a definitive diagnosis).
9.3. To the maximum extent permitted by
applicable law, Central de Apoyo, Heroes at Home and Consultores
HSEQ ORS S.A.S. will not be liable for damages arising from
Guidance provided in good faith by a Volunteer in this
humanitarian context, except in cases of intent or gross
negligence duly proven before a competent authority.
9.4. Each Volunteer is responsible for verifying
whether their professional liability insurance, professional
college or association covers remote volunteer guidance under this
modality, in their country of residence.
10. Service availability and limitation of liability
10.1. We make reasonable efforts to keep the
Platform continuously available, secure and functioning properly.
However, as a humanitarian, community-driven project sustained
with limited resources, we cannot guarantee uninterrupted or
error-free availability: interruptions may occur due to
maintenance, our own technical failures, failures of our
infrastructure providers (hosting, video, artificial intelligence,
email), or failures in the user's internet connection — factors
that are not always under our control.
10.2. To the maximum extent permitted by
applicable law, Central de Apoyo, Heroes at Home and Consultores
HSEQ ORS S.A.S. will not be liable for indirect, incidental or
consequential damages arising from the use or inability to use the
Platform, except in cases of intent or gross negligence duly
proven before a competent authority.
10.3. This limitation does not exclude or reduce
rights that the law grants as non-waivable to consumers or users
in their respective jurisdiction.
11. Governing law
This Policy is interpreted in accordance with the laws of the
Republic of Colombia, the country of origin of Central de Apoyo,
without prejudice to consumer protection or personal data
regulations that may imperatively apply in the user's country of
residence when the Platform is used outside Colombia. Any dispute
will first be sought to be resolved directly and in good faith, by
writing to this Policy's contact email.
12. Changes to this Policy
We may update this Policy to reflect improvements to the Platform,
new countries or volunteer categories, or regulatory changes.
Material changes will be announced within the Platform itself,
indicating the date of the last update at the beginning of this
document. Continued use of the Platform after a change implies
your acceptance of it.
13. Contact
For any questions, requests regarding your personal data, or
reports related to this Policy, write to us at
gerencia@consultoreshseqors.com.
